快递承诺没遵守怎么办赔偿

随着电商的蓬勃发展，快递行业也日益兴盛。在快递服务中，商家和快递公司往往会做出一些承诺，比如送达时间、物品完好等。但有时候，由于各种原因，这些承诺没能被遵守，消费者会蒙受损失。那么，遇到这种情况，消费者该如何索赔呢？

一、快递承诺没遵守怎么办赔偿

当快递承诺没遵守时，消费者可以根据《消费者权益保护法》、《邮政法》等法律法规，向商家或快递公司主张自己的权利。

1.协商赔偿：消费者可以与商家或快递公司协商赔偿事宜。如果协商一致，则按照协商结果进行赔偿。协商赔偿时应注意：

明确赔偿金额和方式。

保留协商记录，如聊天记录、邮件等。

如果对方拒绝赔偿或赔偿金额不合理，可以向消保委或法院投诉。

2.向消保委投诉：如果协商赔偿不成，消费者可以向消费者权益保护委员会（消保委）投诉。消保委将对投诉进行调查处理，并协调商家或快递公司解决赔偿问题。向消保委投诉时应提供以下材料：

购买凭证（如订单截图、快递单号）。

证据证明快递承诺未被遵守（如送达时间晚于承诺时间）。

协商记录（如聊天记录、邮件等）。

3.向法院起诉：如果协商赔偿不成，向消保委投诉也无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼。诉讼时应准备以下材料：

起诉状，阐述快递承诺未被遵守的事实和诉讼请求。

证据证明快递承诺未被遵守。

协商记录和消保委处理记录。

二、快递承诺送达时间未遵守赔偿

快递承诺送达时间未遵守时，消费者可以要求商家或快递公司按照以下标准赔偿：

1.顺丰速运：

逾期 24 小时以上，赔偿全部运费。

逾期超过承诺时间 12 小时至 24 小时，赔偿 50% 运费。

逾期超过承诺时间 6 小时至 12 小时，赔偿 20% 运费。

2.圆通速递：

逾期 24 小时以上，赔偿全部运费。

逾期超过承诺时间 12 小时至 24 小时，赔偿 50% 运费。

逾期超过承诺时间 6 小时至 12 小时，赔偿 20% 运费。

三、快递承诺物品完好无损未遵守赔偿

快递承诺物品完好无损未遵守时，消费者可以要求商家或快递公司按照以下标准赔偿：

1.物件丢失：赔偿物品价值。

2.物件损坏：赔偿物品修理或更换费用。

3.物件延误：赔偿因此造成的损失（如误工费、损失利润等）。

消费者在索赔时，应提供以下材料证明自己的损失：

1. 物品价值证明（如发票、购物记录等）。

2. 修理或更换费用证明。

3. 损失证明（如误工证明、损失利润报表等）。

快递承诺没遵守时，消费者可以根据法律法规主张自己的权利。通过协商赔偿、向消保委投诉或向法院起诉等方式，维护自己的合法权益。在快递服务过程中，消费者应注意保存相关证据，以便在遇到纠纷时能够及时维权。